Hikvision error Xe0000105 (solución)

Veamos cómo resolver el problema de error de Hikvision sin conexión (Xe0000105).

El error (Xe0000105) aparece cuando se utiliza la plataforma P2P (Hik-connect) y puede solucionarlo rápidamente ajustando los parámetros de su red.

También puede ver este error como  Offline (0Xe0000104) o  Offline (0Xe0000108).

Echemos un vistazo a cómo solucionar estos problemas de conexión.

¿Qué causa el error de Hikvision (Xe0000105)?

Este error es muy común cuando su dispositivo Hikvision (cámara IP, DVR o NVR) no puede conectarse a la red o comunicarse con la plataforma Hik-connect.

Es posible que vea un error "offline status" en el servicio Hik-connect.

La siguiente imagen muestra un ejemplo de Hik-connect con  register status offline.

No se preocupe, normalmente puede solucionar el problema siguiendo unos sencillos pasos.

Las causas más comunes de falla son:

• Hik-connect está deshabilitado en el dispositivo;
• Internet no funciona o no funciona correctamente;
• Un firewall está bloqueando la comunicación;
• La configuración de DNS es incorrecta en el dispositivo.
• Estás utilizando un dispositivo Hikvision (OEM) no oficial.

El siguiente diagrama ilustra la falla de comunicación de Hik-connect.

Veamos cómo hacerlo funcionar.

Cómo corregir el error (Xe0000105)

Estos son los pasos para solucionar el problema.

Asegúrese de que la configuración de IP del dispositivo sea correcta

Inicie sesión en el dispositivo y abra el menú Red.

Verifique la configuración para asegurarse de que la IP sea correcta. Además, verifique el DNS primario y secundario, y la puerta de enlace utilizada para conectarse a Internet (router local).

La siguiente imagen muestra un menú de red de Hikvision DVR.

Verifique la configuración de DNS

Asegúrese de que la configuración de DNS sea correcta porque esto es muy importante para permitir que el dispositivo llegue al servidor Hik-connect en Internet.

La siguiente imagen muestra un ejemplo de la configuración de DNS.

Siempre puede utilizar las IP 8.8.8.8 y 8.8.4.4 para los servidores DNS.

Asegúrese de que el servicio Hik-connect esté habilitado

Vete a  "Configuration >> Network >> Advanced Settings >> Plataform access".

Como puede ver en la imagen, Hik-Connect está habilitado.

Verifique el firewall del router

Su firewall puede evitar que el dispositivo acceda a Internet y al servidor Hik-connect, lo que puede causar el error (Xe0000105).

Asegúrese de que no haya ninguna regla en el enrutador local que esté bloqueando el tráfico.

Habla con el vendedor

Si tiene un producto OEM de Hikvision, es probable que Hik-connect no funcione.

Hable con el proveedor para preguntarle si el dispositivo OEM que tiene puede utilizar dicho servicio.

Conclusión

Por lo general, puede resolver este problema arreglando la conexión Hik-connect.

Si necesita ayuda adicional, visite el Hikvision website.

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