Este artículo muestra cómo solucionar el problema con Hik-connect que no muestra todas las cámaras disponibles en la plataforma. La solución es sencilla; sigue leyendo.
La siguiente imagen muestra que a la aplicación Hik-connect le falta una cámara.
Puede notar el problema mientras usa la aplicación Hik-connect.
El problema de las cámaras faltantes
Incluso si las cámaras se muestran correctamente en el DVR, NVR o computadora local, es posible que no esté disponible a través de la aplicación en su teléfono móvil. Veamos cómo solucionar ese problema.
Basado en este extraño comportamiento, es fácil suponer que el problema está relacionado con la comunicación con el servidor Hik-connect o algún problema con el ancho de banda.
Sí, eso es correcto. Una Internet inestable o la falta de ancho de banda pueden causar el problema.
Cómo solucionar el problema con Hik-connect que no muestra todas las cámaras
Echemos un vistazo a algunas posibles soluciones al problema.
- Verifique el estado de la red;
- Ajuste la configuración de la tasa de bits de Hik-Connect;
- Cambiar los privilegios del usuario;
- Actualice la aplicación de teléfono Hik-Connect;
- Remova y vuelva a insertar las cámaras.
Hablemos de cada una de estas opciones.
Verifique el estado de la red
Asegúrese de que su conexión a Internet funcione correctamente.
Sus cámaras necesitan un enlace a Internet estable para comunicarse con el servidor Hik-connect y transmitir los videos.
Asegúrese de que haya suficiente ancho de banda visitando el sitio web SpeedTest.Net website, que mide la velocidad de descarga y carga de su enlace de Internet.
La siguiente imagen muestra la prueba de enlace de Internet que hice mientras escribía este artículo.
Como puede ver, la velocidad de descarga (15,35 Mbps) no es tan alta en este momento, pero la velocidad de carga (11,81 Mbps) es lo suficientemente buena para mis cámaras IP.
Mis cámaras necesitan enviar el tráfico a Internet, por lo que mi principal preocupación es cuánta velocidad de carga hay disponible en este momento, pero afortunadamente, tengo suficiente para las cámaras porque necesitan alrededor de 2 Mbps cada una.
De todos modos, se usa un segundo perfil para el acceso remoto usando la aplicación Hik-Connect, y necesita menos ancho de banda para transmitir los datos. Puede ajustar esta configuración.
Ajustar la configuración de la tasa de bits de Hik-Connect
En la configuración de la cámara o la grabadora, puede encontrar dos perfiles denominados Main Stream y Sub Stream; puede modificar el segundo para utilizar menos ancho de banda.
La siguiente imagen muestra el perfil de transmisión secundaria con una resolución de 704x480.
Como puede ver, la tasa de bits máxima es de 512 Kbps (menos de 1 Mbps).
Puede ajustar todas las cámaras de la misma manera, por lo que el ancho de banda total para las 4 cámaras en el ejemplo es 2048 Kbps (2 Mbps), que no es alto para la velocidad de carga disponible en mi enlace de Internet. (11,81 Mbps).
Eso puede ayudar a resolver el problema de que Hik-connect no muestre todas las cámaras.
Cambiar los privilegios del usuario
Los usuarios necesitan el privilegio correcto para acceder a las cámaras.
Asegúrese de que estos privilegios sean correctos en el menú del dispositivo.
La siguiente imagen muestra el menu User Management.
Como puede ver, solo hay un usuario (administrador) con privilegios de administrador.
No debería tener problemas con las cámaras faltantes si lo usa para iniciar sesión en la aplicación Hik-connect.
Actualizar la aplicación de teléfono Hik-Connect
Siempre es una buena idea actualizar la aplicación para resolver problemas inesperados.
A veces, un error en el software puede provocar un comportamiento inesperado.
Visite Play Store (Android) o Apple Store (iPhone) y descargue la última versión de la aplicación Hik-connect. Cierre la aplicación y ábrala nuevamente para verificar si todas las cámaras están disponibles.
También puede actualizar el firmware de la cámara o la grabadora.
Visite el sitio web de Hikvision y busque la última versión de firmware.
Retire y vuelva a insertar las cámaras
También puede intentar quitar y volver a agregar las cámaras a la aplicación.
Lo sé; no es el método más científico, pero a veces simplemente funciona.
Vale la pena intentarlo, así que hazlo;)
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Claudemir Martins es un ex ingeniero de Samsung con más de 17 años de experiencia en la industria de la vigilancia. Ha estado viajando por 17 países diferentes para enseñar a las personas a diseñar e instalar sistemas de CCTV.