Si recibió el mensaje "live view failed" (Falló la visualización en vivo) al intentar utilizar el navegador Google Chrome con su cámara Hikvision, tengo la solución para usted.
Puede tener este problema con la vista en vivo de Hikvision que no funciona debido a cámaras Hikvision (OEM) no originales o problemas con complementos y navegadores.
Hay diferentes escenarios en los que aparece este problema; vamos a comprobarlos todos.
La solución para Hikvision live view failed
Este mensaje indica que el complemento necesario para mostrar el video en vivo no está instalado en la cámara u otro problema de incompatibilidad relacionado con el navegador.
Veamos cuáles son esos problemas ...
La vieja tecnología Active X y Silverlight
Hace mucho tiempo, las cámaras IP solían funcionar solo con el navegador web IE (Internet Explorer) con el complemento Active X o Silverlight instalado para mostrar video en vivo.
Esos complementos aún funcionan para cámaras antiguas, pero no es una buena idea seguir utilizándolos, principalmente porque es difícil obtener soporte técnico para tales complementos y es necesario depender de versiones antiguas de los navegadores IE.
La solución de este caso es instalar un antiguo navegador IE o pasar a la nueva tecnología actualizando el firmware de la cámara IP a la última versión.
La vieja tecnología NPAPI
Más tarde, las cámaras IP empezaron a funcionar con los nuevos navegadores web como Google Chrome, pero dependían de una tecnología llamada NPAPI (Interfaz de programación de aplicaciones de complementos de Netscape).
Desafortunadamente, en 2013 Google descontinuó esta tecnología del navegador web Chrome, por lo que las cámaras IP que aún usan NPAPI pueden tener problemas de incompatibilidad.
Quizás su cámara Hikvision muestra el mensaje de "live view failed" porque está usando un firmware antiguo que aún depende de la tecnología NPAPI.
Si ese es el caso, actualice el firmware de la cámara a la última versión que ya no depende de NPAPI para trabajar con video en vivo.
==> La actualización del firmware funciona con cámaras Hikvision originales; Las cámaras OEM de Hikvision generalmente no le permiten actualizar el firmware a una versión más reciente.
Si tiene una cámara OEM de Hikvision, necesita una solución alternativa.
Hablo de eso más adelante en este artículo ...
La solución para las nuevas cámaras IP
Si tiene una nueva cámara IP Hikvision, probablemente funcionará bien con el navegador web Google Chrome siempre que instale el nuevo complemento.
Instale el nuevo plugin
The Live view failed message shows up with a grey screen, and there's a button do download the plugin as shown in the picture below.
El mensaje de error Live view failed aparece con una pantalla gris, y hay un botón para descargar el complemento como se muestra en la imagen a continuación.
Simplemente descargue el complemento e instálelo en su computadora.
Vuelva a cargar la página (presione F5) y verifique si el problema ha desaparecido.
Vuelva a cargar la página (presione F5) y verifique si el problema ha desaparecido.
Verifique la versión de Google Chrome
Si el problema persiste y aún ve la pantalla gris, verifique la versión de Google Chrome para asegurarse de que está usando la última versión.
Haga clic en los tres puntos y seleccione Help >> About Google Chrome.
Asegúrese de estar utilizando la última versión.
Actualice el firmware de la cámara IP Hikvision
Asegúrese de que la cámara esté usando el firmware más reciente.
Abra el menú de la cámara a través del navegador web y haga clic en Configuration >> Maintenance >> Upgrade & Maitenance >> Upgrade.
Eso debería resolver el problema si tiene la cámara Hikvision original que permite la actualización del firmware. Si está utilizando un OEM de Hikvision, siga el siguiente paso.
La solución para las cámaras OEM de Hikvision
No es posible actualizar el firmware en la mayoría de las cámaras OEM de Hikvision.
Sabes cuándo la cámara no es original cuando ves al vendedor anunciando una cámara como OEM de Hikvision, o simplemente porque no hay el logotipo de Hikvision en el producto.
A veces incluso ves el logo en el menú de la cámara, pero eso no significa que sea el producto original. Preste atención a eso al comprar el producto.
Instale la extensión Chrome IE Tabs
De todos modos, puede utilizar un Google Chrome antiguo como la versión 4.4 y anteriores o instalar una extensión de Google para utilizar la pestaña IE para este tipo de producto.
La pestaña IE permite a Google Chrome utilizar el motor de Internet Explorer.
Buscar una versión antigua de Google Chrome es difícil y requiere mucho tiempo.
Afortunadamente, tengo un artículo completo dedicado a este tema.
==> Para obtener más información, lea el artículo.: Hikvision – Visualizacion con el Google Chrome
También tengo un video que muestra cómo resolver el problema con el complemento de Chrome.
Haga clic en el botón de reproducción a continuación para verlo.
That should solve the live view failed problem.
Eso deberá resolver el problema de live view failed
Información extra
A veces, aparecen otros problemas incluso después de que la visualización en vivo está bien.
Vuelva a instalar el plugin
Si cambia la dirección IP de la cámara e intenta verla nuevamente a través del navegador web, eso puede causar algunos problemas nuevamente y puede volver a instalar el complemento.
Durante la reinstalación del enchufe, es posible que vea un mensaje como el que se muestra a continuación.
Simplemente haga clic en Aceptar y vuelva a cargar la página, y todo estará bien.
Cambiar el protocolo de la cámara
Como último recurso, intente cambiar el protocolo de la cámara de TCP a UDP.
El protocolo TCP utiliza los conceptos de los puertos para conectarse a un dispositivo en la red y existe una comunicación bidireccional entre ellos.
UDP envía la información y no le importa la confirmación, por lo que algunos dispositivos usan el protocolo UDP para enviar audio y video a través de la red.
Puede intentar cambiar el tipo de protocolo en la cámara como se muestra en la imagen.
Tenga en cuenta que no es una configuración típica.
Solo lo sugiero como último recurso para solucionar el problema de la visualización en vivo.
Pruebe las otras opciones primero antes de pasar a esta.
Artículos relacionados
A veces, el problema también puede estar relacionado con otros problemas de red.
Aquí hay una lista de artículos relacionados que pueden ayudarlo.
Conclusión
El problema con la vista en vivo de Hikvision que no funciona está relacionado con alguna incompatibilidad, y es por eso que aparece el mensaje "Falló la vista en vivo".
Asegúrese de seguir los pasos de este artículo y, si aún no puede solucionar el problema, visite el sitio web de Hikvision y solicite ayuda.
Espero que este artículo pueda ayudarte; Por favor compártelo con tus amigos.
Claudemir Martins es un ex ingeniero de Samsung con más de 17 años de experiencia en la industria de la vigilancia. Ha estado viajando por 17 países diferentes para enseñar a las personas a diseñar e instalar sistemas de CCTV.