Error de dispositivo Hik-connect agregado por otros usuarios

En este artículo, muestro cómo solucionar el problema con una aplicaciónpara el celular que muestra el mensaje  "The device is added by other users"  (El dispositivo es agregado por otros usuarios) o un mensaje similar al agregar una nueva cámara o grabadora Hikvision a Hik-connect.

Operation failed The device is added by other users

Otro mensaje común es  "The device has already been added by another account." (El dispositivo ya ha sido agregado por otra cuenta). Básicamente es el mismo problema, y aquí aprenderá cómo solucionarlo.

Hikvision message the device has already been added by another account

Error message on the Iphone

El error aparece en dispositivos Android o iPhone con mensajes similares.

Que causa el error

Hikvision limita la cantidad de dispositivos por cuenta.

Puede agregar solo una cámara IP, DVR o NVR a una cuenta de usuario.

El mensaje "The device is added by other users"  (El dispositivo es agregado por otros usuarios) indica que alguien más ya agregó la cámara o grabadora a la plataforma Hik-connect.

Esta limitación no es una falla en el sistema, sino solo una medida de seguridad que Hikvision toma para evitar que los dispositivos del usuario se agreguen a otras cuentas.

Corregir el error "The device is added by other users"

Para corregir el error "The device is added by other users"  debe desvincular el dispositivo de la cuenta de Hik-connect, para que esté disponible para una nueva vinculación.

Hay diferentes formas de solucionar este problema.

  • Usando la aplicación Hik-connect;
  • Utilizando la herramienta SADP.

Echemos un vistazo a ellas.

Usando la aplicación Hik-connect

Puede utilizar la aplicación Hik-connect para desvincular el dispositivo de la cuenta.

Utilice un teléfono Android. Hay un pequeño problema con los iPhones (más sobre eso más adelante).

Su teléfono inteligente y dispositivo (cámara o grabadora) deben estar en la misma red.

Durante la configuración (agregar un dispositivo) en un teléfono Android, hay un botón Desvincular disponible para permitirle desvincular el dispositivo de la cuenta Hik-connect.

Hikvision Unbind device button

Android Phone - Unbind Device

Haga clic en el botón "Unbind Device" (Desvincular dispositivo) e introduzca las credenciales (nombre de usuario y contraseña) para completar la operación. Es posible que se requiera una verificación del código captcha.

Hikvision Unbind device button credentials

Android phone - Unbind confirmation

Y eso es. Es posible que vea el mensaje "The device is unbond from the account". (El dispositivo no está vinculado a la cuenta).

The device is unbound from the account

Y ahora, su dispositivo ya no está vinculado a la cuenta de Hik-connect.

Puede comenzar el proceso de nuevo y agregar su cámara o grabadora Hikvision.

A veces, el "Unbind button" (botón Desvincular) no aparece en los iPhones, por lo que es necesario utilizar temporalmente un teléfono Android para completar el proceso de desvinculación.

Pasemos a los otros métodos ...

Utilice la herramienta SADP para desvincular el dispositivo

La herramienta SADP es útil para administrar dispositivos Hikvision.

Puede usarlo para resolver el problema con el dispositivo agregado por otros usuarios.

Aquí está el paso a paso para hacer eso.

  • Abra la herramienta SADP;
  • Seleccione la cámara o grabadora;
  • Haga clic en "Unbind" button.
SADP Tool Unbind Button

SADP Tool - Unbind button (click to enlarge)

Es posible que vea un mensaje de confirmación.

Unbind successful message

Y eso es todo. Tu problema está resuelto.

Conclusión

Ahora ya sabe cómo arreglar el dispositivo agregado por el problema de otros usuarios.

Para obtener más información, visite el Hikvision website.

Como puede ver, el proceso es simple, pero a veces las personas no tienen dicha información y necesitan ayuda, así que comparta este artículo con sus amigos.

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