En este artículo, muestro cómo solucionar el problema con una aplicaciónpara el celular que muestra el mensaje "The device is added by other users" (El dispositivo es agregado por otros usuarios) o un mensaje similar al agregar una nueva cámara o grabadora Hikvision a Hik-connect.
Otro mensaje común es "The device has already been added by another account." (El dispositivo ya ha sido agregado por otra cuenta). Básicamente es el mismo problema, y aquí aprenderá cómo solucionarlo.
Error message on the Iphone
El error aparece en dispositivos Android o iPhone con mensajes similares.
Que causa el error
Hikvision limita la cantidad de dispositivos por cuenta.
Puede agregar solo una cámara IP, DVR o NVR a una cuenta de usuario.
El mensaje "The device is added by other users" (El dispositivo es agregado por otros usuarios) indica que alguien más ya agregó la cámara o grabadora a la plataforma Hik-connect.
Esta limitación no es una falla en el sistema, sino solo una medida de seguridad que Hikvision toma para evitar que los dispositivos del usuario se agreguen a otras cuentas.
Corregir el error "The device is added by other users"
Para corregir el error "The device is added by other users" debe desvincular el dispositivo de la cuenta de Hik-connect, para que esté disponible para una nueva vinculación.
Hay diferentes formas de solucionar este problema.
- Usando la aplicación Hik-connect;
- Utilizando la herramienta SADP.
Echemos un vistazo a ellas.
Usando la aplicación Hik-connect
Puede utilizar la aplicación Hik-connect para desvincular el dispositivo de la cuenta.
Utilice un teléfono Android. Hay un pequeño problema con los iPhones (más sobre eso más adelante).
Su teléfono inteligente y dispositivo (cámara o grabadora) deben estar en la misma red.
Durante la configuración (agregar un dispositivo) en un teléfono Android, hay un botón Desvincular disponible para permitirle desvincular el dispositivo de la cuenta Hik-connect.
Android Phone - Unbind Device
Haga clic en el botón "Unbind Device" (Desvincular dispositivo) e introduzca las credenciales (nombre de usuario y contraseña) para completar la operación. Es posible que se requiera una verificación del código captcha.
Android phone - Unbind confirmation
Y eso es. Es posible que vea el mensaje "The device is unbond from the account". (El dispositivo no está vinculado a la cuenta).
Y ahora, su dispositivo ya no está vinculado a la cuenta de Hik-connect.
Puede comenzar el proceso de nuevo y agregar su cámara o grabadora Hikvision.
A veces, el "Unbind button" (botón Desvincular) no aparece en los iPhones, por lo que es necesario utilizar temporalmente un teléfono Android para completar el proceso de desvinculación.
Pasemos a los otros métodos ...
Utilice la herramienta SADP para desvincular el dispositivo
La herramienta SADP es útil para administrar dispositivos Hikvision.
Puede usarlo para resolver el problema con el dispositivo agregado por otros usuarios.
Aquí está el paso a paso para hacer eso.
- Abra la herramienta SADP;
- Seleccione la cámara o grabadora;
- Haga clic en "Unbind" button.
SADP Tool - Unbind button (click to enlarge)
Es posible que vea un mensaje de confirmación.
Y eso es todo. Tu problema está resuelto.
Conclusión
Ahora ya sabe cómo arreglar el dispositivo agregado por el problema de otros usuarios.
Para obtener más información, visite el Hikvision website.
Como puede ver, el proceso es simple, pero a veces las personas no tienen dicha información y necesitan ayuda, así que comparta este artículo con sus amigos.
Claudemir Martins es un ex ingeniero de Samsung con más de 17 años de experiencia en la industria de la vigilancia. Ha estado viajando por 17 países diferentes para enseñar a las personas a diseñar e instalar sistemas de CCTV.
Buenas tardes cuántos dispositivos puedo agregar a hi look? Tengo cámaras en ni local pero solo mi esposo las puede ver también quiero tener acceso
buenas tardes deseo agregar un dvr que compre usado a mi cuenta hikconnet, pero me da el error que esta con otro usuario, el problema es que el dueño anterior me informa que el ya lo desvinculo de su usuario alguien me puede ayudar?
Los dispositivos antiguos ya no se dejan desvincular con esos métodos, hay otra manera?
Tengo el mismo problema que tu no se si abras encontrado alguna solucion seria de mucha ayuda
Hola. En mi caso me sale error de operacion 102060 y no me deja desvincular. Estoy en la misma red. Gracias si me pueden ayudar.
Hola amigo me sale igual que el amigo mauro error de operación 102060 y tampoco puedo desvincular de hik connect . Porfavor me pueden ayudar de igual manera ya utilice la herramienta Sapd tool y nada con nada puedo desvincular. Porfavor ayúdeme. Gracias
Encontraste solución?
Resolvierón el error de operación 102060?
No, no pueden ayudar
Hilook usen,y en zona pongan russia o otra región diferente a la que se encuentran y agregen su dvr sin problema alguna.
Alguien pudo con el error 102060? Lo de cambiar la. Zona o no lo entendí o no dio
MI CASO ES QUE NO SE PUEDE DESVINCULAR POR SADP TOOL MESALE FAILED, LO INGRESO TODOS LOS DATOS DE USUARIO Y CONTRASEÑA. ESPEROME RESPONDAN, GRACIAS
Tengo el mismo problema, normalmente podríamos solucionarlo flashes do el firmware del equipo. Pará eso necesitan descargar UPTOOL de Hikvision en google les va a aparecer. Es un programa que inyecta por la LAN EL ARCHIVO. DAV al dvr. Pará eso hay que configurar la ip del router y la pc como referencia para la búsqueda en google pongan 192.0.0.128 esa es la ip que debe llevar la pc.
A pesar de haber flasheado varios dvr. Con un DVR-108G-F1 se me está haciendo imposible. ( 6 versiones distintas de SADP, hilook v5, hik-connect v5, y Batch configuration. Nada che… O dice Failed, o dice sarasa error 5 y/o 7
segun la informacion q se encuentra en este link
https://supportusa.hikvision.com/support/solutions/articles/17000128896-cannot-unbind-error-code-102060
para equipos muy antiguos, sucede ese problema , la unica forma es que el mismo usuario de esa cuenta lo logre desvincular